Refund & Return Policy
Refund & Return Policy (রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি)
Last Updated: January 01, 2026
ডেল্টাবক্স আইটি (DeltaBox IT)-তে আমরা স্বচ্ছতা এবং ন্যায়পরায়ণতায় বিশ্বাসী। আমরা যেহেতু সম্পূর্ণ ডিজিটাল পণ্য—যেমন সফটওয়্যার লাইসেন্স, ডিজিটাল কি, সাবস্ক্রিপশন এবং এআই টুলস—সরবরাহ করি, তাই আমাদের এই রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসিটি ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা ২০২১ (বাংলাদেশ) অনুযায়ী প্রণয়ন করা হয়েছে।
deltaboxit.com – এ অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. ডিজিটাল পণ্যের ধরণ (কোনো ফিজিক্যাল রিটার্ন নেই)
ডেল্টাবক্স আইটি থেকে বিক্রিত সকল পণ্য ডিজিটাল, অস্পৃশ্য এবং একবার ব্যবহারের পর তা আর ফেরতযোগ্য নয়। যেহেতু পণ্যগুলো ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়, তাই এটি প্রথাগত নিয়মে “ফেরত” দেওয়া সম্ভব নয়। সুতরাং:
- ডিজিটাল পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন বা ফেরতযোগ্য নয়।
- পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর শুধুমাত্র “মতামত পরিবর্তন” বা “এখন আর প্রয়োজন নেই”—এমন কারণে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
২. রিফান্ড বা টাকা ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা
শুধুমাত্র নিচের সুনির্দিষ্ট এবং যাচাইযোগ্য পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রসেস করা হয়:
ক) স্টক আউট (Stock Out): যদি আপনি পেমেন্ট সম্পন্ন করে থাকেন, কিন্তু স্টকে পণ্য না থাকার কারণে আমরা প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই, তবে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড (Full Refund) পাবেন।
খ) ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি আমাদের ভুলের কারণে আপনি অর্ডারের চেয়ে ভিন্ন কোনো পণ্য পান (যেমন: ভুল ভার্সন বা ভুল প্ল্যান), এবং আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সঠিক পণ্যটি রিপ্লেসমেন্ট হিসেবে দিতে ব্যর্থ হই, তবে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
গ) সমাধানযোগ্য নয় এমন ত্রুটি (রিপ্লেসমেন্ট ব্যর্থ হলে): আমরা সাধারণত “আগে রিপ্লেসমেন্ট” নীতি অনুসরণ করি (বিস্তারিত আমাদের Warranty & Replacement Policy পেজে দেখুন)। তবে, আপনি রিফান্ড পাবেন যদি:
১. পণ্যটি তার ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে থাকে।
২. পণ্যটিতে প্রযুক্তিগত ত্রুটি থাকে (যেমন: ইনভ্যালিড কি বা লগইন সমস্যা)।
৩. এবং আমাদের টিম আপনার অভিযোগের ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে সমস্যাটি সমাধান করতে বা রিপ্লেসমেন্ট দিতে ব্যর্থ হয়।
ঘ) প্রো- rata রিফান্ড (আংশিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে) যদি ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে কোনো সাবস্ক্রিপশন বন্ধ হয়ে যায় এবং আমরা তা ঠিক করতে না পারি, তবে আমরা ব্যবহারের ওপর ভিত্তি করে আংশিক রিফান্ড দিতে পারি।
- হিসাব: রিফান্ড = (অবশিষ্ট অব্যবহৃত দিনের মূল্য) – (২০% সার্ভিস/গেটওয়ে ফি)।
- শর্ত: এই সুবিধা পেতে হলে গ্রাহককে অবশ্যই ব্যবহারের শর্তাবলী (যেমন অ্যাকাউন্ট শেয়ার না করা) মেনে চলতে হবে।
৩. যেসকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না:
ক) মত পরিবর্তন (Change of Mind): ডিজিটাল ক্রেডেনশিয়াল ডেলিভারি করার পর “আমার আর এটি দরকার নেই”, “ভুল করে অর্ডার করেছি”, বা “অন্য জায়গায় কম দামে পাচ্ছি”—এধরণের অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না।
খ) ডিভাইসের অসামঞ্জস্যতা (Compatibility Issues): ক্রয়ের পূর্বে সিস্টেম রিকোয়ারমেন্ট, অপারেটিং সিস্টেম ভার্সন এবং রিজিওন লক চেক করা গ্রাহকের একান্ত দায়িত্ব। যদি আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সফটওয়্যারটি সাপোর্ট না করে, তবে ডেল্টাবক্স আইটি দায়ী থাকবে না এবং রিফান্ড প্রদান করবে না।
গ) পলিসি বা ব্যবহারের শর্ত লঙ্ঘন: আপনার রিফান্ড পাওয়ার অধিকার অবিলম্বে বাতিল বলে গণ্য হবে যদি আপনি:
একটি “পার্সোনাল” বা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট অন্য কারো সাথে শেয়ার করেন।
অনুমোদিত সংখ্যার চেয়ে বেশি ডিভাইসে লগইন করেন।
শেয়ার্ড অ্যাকাউন্টের ইমেইল বা পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার চেষ্টা করেন।
৪. তৃতীয় পক্ষের সীমাবদ্ধতা (Force Majeure)
ডেল্টাবক্স আইটি একটি রিসেলার বা মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে। আমরা নিচের ক্ষেত্রগুলোতে দায়ী থাকব না এবং রিফান্ড দিতে পারব না:
- কোম্পানি বন্ধ হওয়া: যদি মূল কোম্পানি (যেমন: Quillbot, Adobe, Netflix) তাদের ব্যবসা বন্ধ করে দেয় বা দেউলিয়া হয়ে যায়।
- গ্লোবাল ব্যান: যদি প্রোভাইডার তাদের পলিসি পরিবর্তন করে এবং বিশ্বব্যাপী সকল রিসেলার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেয়।
- টেকনিক্যাল আউটেজ: মূল প্ল্যাটফর্মের সার্ভার ডাউন বা বাগ থাকলে। (এসব ক্ষেত্রে রিফান্ড সম্ভব নয় কারণ আমরা ইতিমধ্যেই প্রোভাইডারকে পেমেন্ট করে ফেলেছি)
৫. রিফান্ড প্রসেসিং এবং সময়সীমা
আমাদের বিলিং ডিপার্টমেন্ট থেকে রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
- রিফান্ড মাধ্যম: টাকা শুধুমাত্র সেই মাধ্যমেই ফেরত যাবে যা ব্যবহার করে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফার)।
- সময়সীমা: টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হতে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- চার্জ: যদি গ্রাহকের নিজের ভুলের কারণে রিফান্ড প্রসেস করতে হয়, তবে পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ (প্রায় ২-৩%) রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে কেটে রাখা হতে পারে।
৬. যোগাযোগের ঠিকানা
রিফান্ড অনুরোধের জন্য আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার স্ক্রিনশট সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট: +8801716659538
- ইমেইল: support@deltaboxit.com
- সাপোর্ট সময় (শনি – বৃহস্পতি): সকাল ১১:০০টা – রাত ১১:০০টা
- শুক্রবার: বিকাল ৩:০০টা – রাত ১১:০০টা (শুধুমাত্র সেলস)
৭. শর্তাবলীর স্বীকৃতি
deltaboxit.com-এ অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি এই রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন।
DeltaBox IT Refund & Return Policy
At DeltaBox IT, transparency and fairness are the core values of our business. As a provider of fully digital products—including software licenses, digital keys, subscriptions, and AI tools—this Refund & Return Policy is designed in accordance with the Digital Commerce Guidelines 2021 (Bangladesh).
Please read this policy carefully before placing an order on deltaboxit.com.
1. Nature of Digital Products (No Physical Returns)
All products sold by DeltaBox IT are non-tangible, digital, and irrevocable. Once a product is delivered via Email or WhatsApp, it cannot be “returned” in the traditional sense. Therefore:
- Digital products are generally not eligible for return.
- Refunds are not applicable for a simple “change of mind” after the product has been delivered.
2. Eligibility for Refund
Refunds are processed only under the verifiable conditions outlined below:
a) Product Out of Stock: If payment is successfully completed, but we fail to deliver the product within the promised Turnaround Time (TAT) due to stock unavailability, a Full Refund will be issued.
b) Wrong Product Delivered: If we mistakenly deliver a product that differs from your order (e.g., wrong version, wrong plan), you are eligible for a Full Refund if we are unable to provide the correct product replacement immediately.
c) Unfixable Defect (Replacement Failed): We operate on a “Replacement First” policy (refer to our Warranty & Replacement Policy page). However, you are eligible for a refund if:
- The product is within its valid Warranty Period.
- The product has a technical defect (e.g., invalid key, login failed).
- AND we are unable to provide a working replacement or fix within 24-48 hours of your report.
d) Pro-Rata Refund (For Partial Usage): If a subscription stops working within the warranty period and we cannot fix it, we may issue a Partial Refund based on usage.
- Calculation: Refund = (Value of Remaining Unused Days) – (20% Service/Gateway Fee).
- Condition: This applies only if no usage rules (like account sharing) were violated.
3. Non-Refundable Scenarios
Refunds will NOT be issued in the following cases:
a) Change of Mind: Requests such as “I don’t need it anymore,” “I ordered by mistake,” or “I found a cheaper alternative” are not accepted once digital credentials have been delivered.
b) Compatibility Issues: Customers are solely responsible for checking system requirements, OS versions, and Region Locks before purchasing. DeltaBox IT is not responsible (and will not refund) if the software does not run on your specific device.
c) Policy & Usage Violations: Your right to a refund is immediately void if you violate our Terms of Service, including:
- Sharing a “Personal” account with others.
- Logging into more devices than allowed.
- Attempting to change the email/password of a shared account.
4. Third-Party Service Limitations (Force Majeure)
DeltaBox IT operates as a reseller and facilitator. We are not liable and cannot issue refunds for:
- Company Shutdowns: If the parent company (e.g., Quillbot, Adobe, Netflix) shuts down, goes bankrupt, or discontinues a specific plan globally.
- Global Bans: Sudden policy changes by the provider that affect all resellers worldwide.
- Technical Outages: Server downtime or bugs on the official platform. (In these “Force Majeure” events, refunds are not possible as the funds have already been paid to the provider.)
5. Refund Processing Method & Timeline
Once a refund is approved by our billing department:
- Supported Methods: Refunds are sent only to the original payment method used (bKash, Nagad, Rocket, or Bank Transfer).
- Processing Time: Please allow 3 – 7 working days for the funds to reflect in your account.
- Gateway Fees: If a refund is requested due to a customer error (e.g., ordering the wrong region key), applicable payment gateway fees (approx. 2-3%) may be deducted from the refund amount.
6. Contact for Refund Requests
To request a refund, please contact us with your Order ID and screenshots of the issue.
- WhatsApp Support: +8801716659538
- Email: support@deltaboxit.com
- Support Hours (Sat – Thu): 11:00 AM – 11:00 PM
- Friday: 3:00 PM – 11:00 PM (Sales Only)
7. Policy Acceptance
By placing an order on deltaboxit.com, you confirm that you have read, understood, and agreed to all conditions and limitations stated in this Refund & Return Policy.
