Warranty & Replacement Policy

Warranty & Replacement Policy (ওয়ারেন্টি এবং রিপ্লেসমেন্ট পলিসি)

Last Updated: January 01, 2026

ডেল্টাবক্স আইটি (DeltaBox IT)-তে আমরা ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন, সফটওয়্যার লাইসেন্স, অ্যাক্টিভেশন কি এবং ডাউনলোডেবল ডিজিটাল পণ্য সরবরাহ করি। এই ওয়ারেন্টি এবং রিপ্লেসমেন্ট পলিসিটি আমাদের সকল পণ্যের ওয়ারেন্টি কভারেজ, সময়সীমা এবং সীমাবদ্ধতাগুলো স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করে।

এই পলিসিটি আমাদের Refund & Return Policy-এর সাথে একত্রে কার্যকর হবে।

 

১. সাধারণ ওয়ারেন্টি নীতিমালা

  • সেবা-ভিত্তিক ওয়ারেন্টি: আমাদের ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র “সেবা বা সাপোর্ট” এর ওপর ভিত্তি করে দেওয়া হয়, মালিকানার ওপর নয়।
  • নির্দিষ্ট মেয়াদ: ওয়ারেন্টি কভারেজ শুধুমাত্র পণ্যের পেজে উল্লিখিত নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রযোজ্য।
  • মেয়াদ শেষ: একবার ওয়ারেন্টি পিরিয়ড শেষ হয়ে গেলে, কোনো রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড বা সাপোর্ট প্রদান করা হবে না।
  • রিপ্লেসমেন্টের পর: পণ্য রিপ্লেস করে দেওয়ার পর ওয়ারেন্টি সময়সীমা বাড়ে না বা রিসেট হয় না; এটি মূল ক্রয়ের তারিখ থেকেই গণনা করা হয়।

 

২. শেয়ার্ড সাবস্ক্রিপশন অ্যাকাউন্ট (সীমিত ওয়ারেন্টি)

আমাদের অনেক পণ্যই “শেয়ার্ড সাবস্ক্রিপশন” হিসেবে বিক্রি হয়, যেখানে একটি মূল অ্যাকাউন্ট একাধিক ব্যবহারকারীর সাথে নির্দিষ্ট নিয়মে শেয়ার করা হয়। সেকারণে, সাবস্ক্রিপশন মেয়াদের চেয়ে ওয়ারেন্টি মেয়াদ কম হতে পারে।

ওয়ারেন্টি মেয়াদের উদাহরণ:

  • ১ মাসের শেয়ার্ড সাবস্ক্রিপশন: সর্বোচ্চ ২৫ দিন ওয়ারেন্টি।
  • ৩ মাসের শেয়ার্ড সাবস্ক্রিপশন: সর্বোচ্চ ৭০ দিন ওয়ারেন্টি।
  • ৬ মাসের শেয়ার্ড সাবস্ক্রিপশন: সর্বোচ্চ ১৭০ দিন ওয়ারেন্টি।
  • ১২ মাসের শেয়ার্ড সাবস্ক্রিপশন: সর্বোচ্চ ৩৫০ দিন ওয়ারেন্টি।

(প্রতিটি পণ্যের সঠিক ওয়ারেন্টি মেয়াদ সেই পণ্যের পেজে উল্লেখ থাকে)

ওয়ারেন্টি কভারেজের অন্তর্ভুক্ত:

  • লগইন বা অ্যাক্সেস সমস্যা।
  • সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ বা পেমেন্ট সংক্রান্ত ত্রুটি।

গুরুত্বপূর্ণ: ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা হয় (যেমন ২৬তম দিনে), তবে তা কভারেজের বাইরে থাকবে এবং সাপোর্টের জন্য গ্রাহককে পুনরায় সাবস্ক্রিপশন কিনতে হবে।

 

৩. মাইক্রোসফ্ট অফিস ৩৬৫ (অর্গানাইজেশনাল অ্যাকাউন্ট)

Microsoft Office 365 অর্গানাইজেশনাল অ্যাকাউন্টগুলোর জন্য:

  • ওয়ারেন্টি মেয়াদ: সর্বোচ্চ ৩ মাস (অ্যাকাউন্টটি এর বেশি সময় চললেও সাপোর্ট ৩ মাস পর্যন্ত)।
  • এই সময়ের পর কোনো অ্যাক্সেস সমস্যা বা লাইসেন্স ত্রুটির জন্য রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে না।

 

৪. অন্যান্য পণ্যের ওয়ারেন্টি সময়সীমা

পণ্যের ধরণের ওপর ভিত্তি করে ওয়ারেন্টি পরিবর্তিত হয়:

উইন্ডোজ কি এবং আইটিউনস গিফট কার্ড:

  • অ্যাক্টিভেশন ওয়ারেন্টি: ৬ ঘন্টা।
  • পণ্য ডেলিভারির ৬ ঘন্টার মধ্যে কোডটি ব্যবহার করতে হবে। এর পরে “ইনভ্যালিড কি” অভিযোগ গ্রহণ করা হয় না।

ওয়ার্ডপ্রেস থিম এবং প্লাগিন:

  • লাইসেন্স: লাইফটাইম হতে পারে।
  • সাপোর্ট ওয়ারেন্টি: ১ বছর।
  • ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে ১ বার ফ্রি রি-অ্যাক্টিভেশন বা ফিক্স করে দেওয়া হবে।

ডাউনলোডেবল ডিজিটাল পণ্য:

  • ওয়ারেন্টি: নেই (০ দিন)।
  • অর্ডার কনফার্মেশনের ২৪ ঘন্টার মধ্যে ফাইলটি ডাউনলোড করতে হবে। এরপর আর কোনো দায়বদ্ধতা থাকবে না।

 

৫. ওয়ারেন্টি বাতিলের কারণ (Void Warranty)

গ্রাহক নিচের কাজগুলো করলে ওয়ারেন্টি তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল বলে গণ্য হবে:

  • শেয়ার্ড অ্যাকাউন্টে একাধিক ডিভাইসে লগইন করলে।
  • অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড, রিকভারি ইমেইল বা প্রোফাইল পরিবর্তন করার চেষ্টা করলে।
  • অ্যাকাউন্টটি অন্য কারো কাছে রিসেল (Resell) বা ট্রান্সফার করলে।
  • আমাদের দেওয়া ব্যবহারের নির্দেশাবলী লঙ্ঘন করলে। (এক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট ছাড়াই অ্যাক্সেস বন্ধ করে দেওয়া হবে)

 

৬. রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া (Replacement Process)

ডেল্টাবক্স আইটি “আগে রিপ্লেসমেন্ট” নীতি অনুসরণ করে।

১. অভিযোগ জানানো: ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যেই সমস্যাটি জানাতে হবে।
২. যাচাইকরণ: আমরা সমস্যার স্ক্রিনশট, এরর মেসেজ বা প্রয়োজনে সাময়িক অ্যাক্সেস চাইতে পারি।
৩. সমাধানের সময়: যাচাইকৃত সমস্যাগুলো সাধারণত ২৪ থেকে ৭২ ঘন্টার মধ্যে সমাধান বা রিপ্লেস করা হয়।
৪. ব্যর্থতা: যদি আমরা রিপ্লেসমেন্ট দিতে ব্যর্থ হই, তবে Refund Policy অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

 

৭. যা ওয়ারেন্টির আওতায় নেই

ডেল্টাবক্স আইটি শুধুমাত্র সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্সেসের জন্য দায়ী। নিচের বিষয়গুলো ওয়ারেন্টির বাইরে:

  • অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের নিজস্ব টেকনিক্যাল বাগ বা গ্লিচ।
  • থার্ড-পার্টি সার্ভার ডাউন বা স্লো পারফরম্যান্স।
  • ইন্টারনেট স্পিড বা ডিভাইসের সমস্যা।

 

৮. থার্ড-পার্টি পলিসি পরিবর্তন (Force Majeure)

যদি কোনো থার্ড-পার্টি প্রোভাইডার (যেমন: Netflix, Adobe):

  • তাদের কার্যক্রম বন্ধ করে দেয়।
  • কোনো নির্দিষ্ট প্ল্যান বাতিল করে।
  • বা গ্লোবাল পলিসি পরিবর্তন করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেয়। তবে ডেল্টাবক্স আইটি দায়ী থাকবে না। যেহেতু আমরা সরবরাহকারীদের রিফান্ড পাই না, তাই এসব ক্ষেত্রে কোনো রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া সম্ভব নয়।

 

৯. যোগাযোগ এবং সাপোর্ট সময়

ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অর্ডার আইডিসহ যোগাযোগ করুন:

  • হোয়াটসঅ্যাপ: +8801716659538
  • ইমেইল: support@deltaboxit.com

সাপোর্ট সময়:

  • শনি – বৃহস্পতি: সকাল ১১:০০টা – রাত ১১:০০টা
  • শুক্রবার: বিকাল ৩:০০টা – রাত ১১:০০টা

 

১০. শর্তাবলীর স্বীকৃতি

deltaboxit.com থেকে ক্রয়ের মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি পণ্যের ওয়ারেন্টি সীমাবদ্ধতা এবং মেয়াদ সম্পর্কে অবগত আছেন এবং এই শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন।

 

 

Warranty & Replacement Policy

At DeltaBox IT, we provide digital subscriptions, software licenses, activation keys, and downloadable digital products. This Warranty & Replacement Policy defines the scope, duration, and limitations of warranty coverage for all products sold on deltaboxit.com.

This policy should be read together with our Refund & Return Policy.

 

1. General Warranty Principles

  • Service-Based: All warranties are service-based, not ownership-based.
  • Limited Duration: Warranty coverage applies only within the stated warranty period mentioned on the product page.
  • No Extension: Warranty does not reset or extend after a replacement is provided.
  • End of Support: Once the warranty period ends, no replacement, refund, or support is applicable, even if the subscription technically remains active.

 

2. Shared Subscription Accounts (Limited Warranty)

Many products are provided as “Shared Access,” where one master account is shared among multiple users under strict usage rules. Therefore, the Warranty Period is often shorter than the Subscription Period.

Warranty Duration Examples:

  • 1-Month Shared Subscription: Up to 25 Days Warranty.
  • 3-Month Shared Subscription: Up to 70 Days Warranty.
  • 6-Month Shared Subscription: Up to 170 Days Warranty.
  • 12-Month Shared Subscription: Up to 350 Days Warranty.

(The exact duration is always clearly mentioned on the respective product page)

Coverage Includes: Login issues, subscription validity problems, and payment errors on the account. Note: Any issue reported after the warranty period expires is not covered. Customers must repurchase the subscription to receive further support.

 

3. Microsoft Office 365 Organizational Accounts

For Microsoft Office 365 Organizational Accounts:

  • Warranty Coverage: Up to 3 Months maximum.
  • Scope: Coverage applies to account access and license validity.
  • Any issue reported after the 3-month mark is not eligible for replacement or support.

 

4. Other Product-Based Warranty Variations

Warranty duration depends on the specific product type:

Windows Activation Keys & iTunes Gift Cards

  • Warranty: Activation-only warranty (Up to 6 Hours).
  • Requirement: You must activate the key or redeem the card within 6 hours of delivery. Claims of “Invalid Key” after this window are not accepted.

WordPress Themes & Plugins

  • License Type: Lifetime License.
  • Support Warranty: 1 Year.
  • We offer One (1) Free Re-activation or fix within the warranty year.

Downloadable Digital Products

  • Warranty: None (0 Days).
  • The product is considered consumed upon delivery. You must complete your download within 24 hours of order confirmation.

 

5. Warranty Violations (Immediate Void)

Your warranty becomes immediately void if you:

  • Log into shared accounts from multiple devices.
  • Change passwords, recovery emails, or security settings.
  • Share, resell, or transfer access to others.
  • Violate usage instructions sent with the order. In such cases, access will be terminated immediately, and no replacement/refund will be provided.

 

6. Replacement Policy (Within Warranty)

DeltaBox IT follows a Replacement-First approach.

1. Issue Reporting: Issues must be reported within the valid warranty period.
2. Verification: We may request screenshots, screen recordings, or temporary access to verify the defect.
3. Resolution Timeline: Verified issues are resolved within 24 – 72 hours.
4. Outcome: If a replacement is not available due to stock issues, resolution follows the Refund Policy.

 

7. No Coverage for Technical Issues

DeltaBox IT is responsible only for subscription delivery and access validity. We are not responsible for:

  • Third-party server downtime or outages.
  • Bugs, glitches, or feature removals within the official app/website.
  • Internet, device, or ISP-related connection problems.

 

8. Third-Party Policy Changes (Force Majeure)

If a third-party provider (e.g., Netflix, Quillbot, Adobe):

  • Shuts down their operations.
  • Discontinues a specific plan.
  • Changes global policies (e.g., banning shared accounts worldwide). DeltaBox IT cannot be held liable. Since we do not receive refunds from suppliers, no replacement or refund is guaranteed in such “Force Majeure” cases.

 

9. Support & Warranty Claim Contact

For warranty or replacement-related communication, please contact us with your Order ID:

  • WhatsApp Support: +8801716659538
  • Email: support@deltaboxit.com

Support Hours:

  • Saturday – Thursday: 11:00 AM – 11:00 PM
  • Friday: 3:00 PM – 11:00 PM

 

10. Policy Acceptance

By purchasing from deltaboxit.com, you confirm that you accept the stated warranty durations, rules, and limitations outlined in this policy.